1、首问负责制就是基建处最先接受处外人员和咨询时，个人作为首问负责的人，负责解答或指引到相关科室办事，使之迅速、简捷地得到满意的服务；或学校领导对本部门和职工进行工作督办的事项须限时完成。

2、到基建处外来办事或电话咨询的，无论是否属于本部门和外部门以及本人职责范围，首问负责人都必须主动、热情的接待和答复，使来访者和咨询人得到满意的效果，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。

3、首问负责部门或工作人员能当场处理的事情要当场处理，不能当场处理或不属于职责范围的事情，应该做到向对方说明原因，给予必要的解释；将来人引领到相关部门办理；或用电话与相关部门联系及时解决；转告相关的电话号码或办公地点。

4、领导安排的工作，必须在要求的时限内办理完成并及时汇报，不得以任何借口无限期拒绝和办后不及时汇报延误工作。

5、首问负责的工作，办后要有文字记录，办理中发生变化的，要及时进行沟通和衔接，不能不了了之，查无实据。